信頼関係を築く言葉がけ
例えばあなたがこれから初めて任された仕事をする時に「大丈夫？
」と同僚から声をかけられた。
「気にかけてくれて嬉しい。」と思える場合と
「私って信頼されていないんだ・・・。」と思ってしまうとき。
「頑張れ！」と声をかけられて
「応援してくれてありがとう！」と力が湧いてくる場合と
「こんなに頑張っているのに認めてもらえないんだ・・・」と悲しくなったり、やる気が無くなったり・・・。
あなたはこのような経験はないでしょうか？
相手は励まそうとしてくれていたとしても、
自分も頭ではそれを理解していたとしても、 ポジティブに受け取れる場合とネガティブに受け取ってしまうとい う場合がありますよね。
両者の違いはどこからくるのでしょうか？
これには相手との信頼関係の有無ということが大きな要因としてあげられます。
信頼している相手からの言葉だとポジティブに受け取れるけど、そうでない相手からの言葉はネガティブに受け取ってしまう。
このような残念なコミュニケーションは自分が言われた時もですが、自分が言った時にも起こっている可能性があります。
応援しているつもりの言葉が相手のやる気を奪ってしまう。
これはとても勿体ないことなのですが、
僕は深く考えることなく誰にでも「頑張れ！」を使っていました。 この事を知ってから良くない言葉がけをしてしまった事もあるなぁ と反省しています。（ と言ってもまだまだできていない事が沢山あると思います・・・。 ）
では、このような残念なコミュニケーションにならないために私たちはど んな事に気を付ければよいのでしょうか？ 相手の立場に立って、その時相手が欲しい言葉をかける
ペップトーク普及協会の岩崎代表は講演の中で
「ペップトークは相手の立場に立って、その時相手が欲しい言葉をかけること。」
と語っています。
例えば相手が入試直前でものすごく緊張していて「もっと勉強しておけば良かった・・・。」と言っている。
このような場面で
「今更そんな事いっても仕方ないじゃん。とにかく頑張っておいで！」
と相手を励ますつもりで言っても相手にはその励ましの気持ちは届きにくいし、相手もやる気になりづらい。
場合によっては「もっと勉強しておけば良かった。」という気持を否定されたと相手に受け取られてしまうこともありま す。
ですので言葉をかける前に相手は今どのような状況にいて、どのような気持ちになっているのかを想像することが大切になって きます。
試験直前でただでさえ焦ったり不安になったりするのに、勉強が足りていなかったと後悔している。その状態、 気持ちに寄り添ってみる。
ここで大切なことは同じような状況であってもあなたと相手では感じ方が違うということ。自分だったら緊張しないし、 精神力で乗り越えられる！ と思ってしまうと相手の立場に寄り添った言葉は生まれません。
自分だったらではなく、なるべく相手になりきって想像して言葉を選ぶ。
そうすることで本当に相手を励ます言葉をかけられる上に、信頼関係を築いていくこともできます。
例えば「十分に勉強できなかったと感じてるんだね。
私もそんな経験あるよ。そんな時って不安になっちゃうよね。」 と相手の状況や気持ちをを丸ごと受け入れます。
このような言葉がけがあるからこそ、その後の言葉が相手に届きやすくなるし、 大切な本番でその時持っている力を発揮してもらいやすい心の状態 にすることができる。 更にはこのような言葉がけを継続していくことで信頼関係を築いて いくこともできるのです。
信頼関係を築くために言葉がけ。
良かったら意識してみて下さいね。
今日も最後までお読み下さりありがとうございました！
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