より良い感情で日常生活を送るために

今日のテーマは

【より良い感情で日常生活を送るために】

です。

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トラブル発生→なんでだよ！
↓
トラブル発生→解決力が試されている


お客さんからクレーム→対応するの嫌だなぁ
↓
上手く処理できたら信頼関係を築くチャンス


上記はペップトークでお伝えしているとらえ方変換で、
ネガティブな状況であっても、その見方、とらえ方を
変えていきましょう。
見方、とらえ方を変えることで感情を変え
その後の良い行動に繋げていきましょうという考え方です。


このとらえ方変換について「単なる言葉の言い換えじゃん！」
と思われる方もいらっしゃるかと思いますが
そうではありません。


例えば
お客さんからクレーム→対応するの嫌だなぁ
となった時の気分（感情）はどのようなものでしょうか？
苛立ちとか不安などのネガティブな感情が
湧いてくるのではないでしょうか？

では、そのネガティブな感情のままお客さんへの
対応を行った場合どうなるのか？
「私は接客のプロだからお客様にそのような感情は
見せません。」という方が数多くいらっしゃると思います。


実際、この国の接客業に携わる皆さんは本当に
素晴らしい方が多いと僕も感じています。


ただ、苛立ちなどのネガティブな感情に蓋をして、
笑顔で接客をするというのはとても心の負担に
なるのではないでしょうか？


また、その接客時にはネガティブな感情に蓋をして
やり過ごせたとしても、ネガティブな感情がどこか
別のところで溢れだしてしまう。

普段ならなんてことない出来事にもイライラしてしまったり
周囲の人に八つ当たりのように感情をぶつけてしまう。
そんなリスクが生じることもあると思うのです。



私たちはとらえかた変換絶対に強制するものではないのですが
それでも、それをすることによって上に書いたような
ネガティブな出来事を少しでも回避しやすくなるように、
少しでも良い感情で、より幸せに仕事をしたり、
日常生活を送っていただくためにとらえかた変換を
お勧めしています。


この記事が少しでもあなたのお役に立てたら嬉しいです。


今日も最後までお読み下さりありがとうございました。