今日のテーマは
【より良い感情で日常生活を送るために】
です。
………………………………………………………………………
トラブル発生→なんでだよ!
↓
トラブル発生→解決力が試されている
お客さんからクレーム→対応するの嫌だなぁ
↓
上手く処理できたら信頼関係を築くチャンス
上記はペップトークでお伝えしているとらえ方変換で、
ネガティブな状況であっても、その見方、とらえ方を
変えていきましょう。
見方、とらえ方を変えることで感情を変え
その後の良い行動に繋げていきましょうという考え方です。
このとらえ方変換について「単なる言葉の言い換えじゃん!」
と思われる方もいらっしゃるかと思いますが
そうではありません。
例えば
お客さんからクレーム→対応するの嫌だなぁ
となった時の気分(感情)はどのようなものでしょうか?
苛立ちとか不安などのネガティブな感情が
湧いてくるのではないでしょうか?
では、そのネガティブな感情のままお客さんへの
対応を行った場合どうなるのか?
「私は接客のプロだからお客様にそのような感情は
見せません。」という方が数多くいらっしゃると思います。
実際、この国の接客業に携わる皆さんは本当に
素晴らしい方が多いと僕も感じています。
ただ、苛立ちなどのネガティブな感情に蓋をして、
笑顔で接客をするというのはとても心の負担に
なるのではないでしょうか?
また、その接客時にはネガティブな感情に蓋をして
やり過ごせたとしても、ネガティブな感情がどこか
別のところで溢れだしてしまう。
普段ならなんてことない出来事にもイライラしてしまったり
周囲の人に八つ当たりのように感情をぶつけてしまう。
そんなリスクが生じることもあると思うのです。
私たちはとらえかた変換絶対に強制するものではないのですが
それでも、それをすることによって上に書いたような
ネガティブな出来事を少しでも回避しやすくなるように、
少しでも良い感情で、より幸せに仕事をしたり、
日常生活を送っていただくためにとらえかた変換を
お勧めしています。
この記事が少しでもあなたのお役に立てたら嬉しいです。
今日も最後までお読み下さりありがとうございました。
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